智慧分流+应急联动 湖南文旅系统探讨如何破解景区“人海”困局

活动嘉宾走进橘子洲景区现场观摩(guānmó)交流。 长沙市一体化(yītǐhuà)应急指挥系统现场演示及观摩。 在长沙市应急指挥中心(zhōngxīn)组织召开交流座谈会。 红网(hóngwǎng)时刻新闻6月6日讯（记者 莫楚宁 通讯员 王正荣）为提升热门(rèmén)景区旅游高峰期(gāofēngqī)管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)和服务品质，6月5日下午，全省大流量景区高峰时段优化客流管控与游客体验现场观摩交流活动在长沙举办。 湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游(lǚyóu)(lǚyóu)厅党组书记、厅长李爱武，省文化和旅游厅党组成员(chéngyuán)、副厅长颜长文出席活动。省文化和旅游厅相关处室负责人，长沙市、衡阳市、湘潭市、邵阳市、张家界市、郴州市、湘西自治州文化旅游广电（体育）局主要负责人和相关科室负责人，湖南湘江新区宣传工作部主要负责人，14家热门景区所在市、县(xiàn)、区文旅部门及(jí)景区主要负责人参加(cānjiā)。 活动现场，全体人员在橘子洲景区进行了观摩(guānmó)，对景区入口核验、观光车运营管理、游客密集区域客流疏导进行了考察(kǎochá)，详细了解景区大(dà)(dà)客流应对背景、采取的工作(gōngzuò)举措及下阶段计划，并就景区大客流联动机制构建、基础设施提质、智慧景区建设及旅游秩序综合整治等方面进行深入交流互动。 据介绍，近年来，岳麓山·橘子洲旅游区作为长沙地标性热门大客流景区，年度客流量增至3000万人次(wànréncì)(wànréncì)，较5年前实现翻番(fānfān)，其中橘子洲景区年度客流量达1700万人次。面对大客流带来的交通、服务、安全等多重挑战，景区管理局聚焦“安全底线零(líng)突破(tūpò)、服务质量零投诉、管理效能零滞后”三零目标，推动大客流应对从“被动处置”向“主动破局”转变，连续3年实现安全生产“零事故”，荣登“长沙市品牌旅游景区服务质量红榜”榜首，获评全市(quánshì)“十佳智慧(zhìhuì)文旅典型(diǎnxíng)应用场景”，位居年度中国5A级景区影响力榜单前十。 橘子洲(júzizhōu)景区即将迎来暑期客流高峰。 橘子洲景区(jǐngqū)现场观摩后，全体人员(quántǐrényuán)来到长沙(chángshā)市应急(yìngjí)指挥中心，观摩长沙一体化应急指挥系统，就客流高峰期应急视频通信、实时(shíshí)视频轮巡、即时联动处置等智能化信息化平台进行演示和交流。目前，长沙市应急指挥中心已(yǐ)实现“整合资源、横纵互通、多维值守、统一接报、指挥研判”于一体的信息接收、应急处置机制，大流量景区等重点区域突发事件应对实现“信息接收一张桌、资源调度一个号、应急处置一个调、应急会商一个厅”格局，对高峰时段热门景区实时情况既“能查”又“能用(yòng)”，为快速决策、调度提供有力(yǒulì)支撑。 当天还组织召开了交流座谈会。会议充分肯定了岳麓山·橘子洲旅游区、南岳衡山旅游区等大(dà)流量景区在高峰时段优化客流(kèliú)管控与(yǔ)游客体验所取得的工作成效和经验，并强调，要(yào)充分认识大流量景区优化客流管控、提升游客体验的重要性(zhòngyàoxìng)和必要性，必须突破的发展瓶颈、必须把握的转型契机。会议要求，要准确把握造成大流量景区高峰时段瞬时拥堵的原因和症结，针对思想认识不到位、基础设施不完善(wánshàn)、预警机制不健全、应急响应(xiǎngyìng)不及时等重点问题进行复盘总结、完善机制，切实提升管控客流、优化游客体验的能力和成效，从转变(zhuǎnbiàn)发展理念(lǐniàn)、健全工作机制、规范旅游秩序(zhìxù)、守好安全底线、加强规划引领、强化科技赋能等方面扛牢管理责任(zérèn)、监督责任和主体责任，不断提高大流量景区管控质效，为全省文旅业高质量发展作出更大贡献。 为全力打造(dǎzào)“安全、秩序、质量、效益、文明”的旅游市场环境，更好地满足人民群众日益增长的文化旅游需求(xūqiú)，湖南省文化和旅游厅还印发(yìnfā)了《大流量景区(jǐngqū)重要节假日和旅游旺季优化客流管控(guǎnkòng)提升游客体验五项机制》，即健全和落实风险(fēngxiǎn)研判和预警(yùjǐng)，总量控制、分时预约、错峰分流管控，景区内外联动开展交通综合(zōnghé)管控，各类服务保障(bǎozhàng)和游客情绪疏导，主要领导一线指挥、部门联动处置5大管控机制，指导全省大流量景区实际实化细化应急预案，完善“防范-预警-处置-化解”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局。